مدیرعامل Airbnb: عامل‌های هوش مصنوعی به زیرساختی شبیه سیستم‌عامل نیاز دارند

عامل‌های هوش مصنوعی برای آن‌که بتوانند میان اپلیکیشن‌ها کار کنند، به زیرساختی فراتر از چت‌بات‌ها و یکپارچگی‌های محدود نیاز دارند؛ این دیدگاه Brian Chesky، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل Airbnb است. او در گفت‌وگویی با TechCrunch گفت صنعت هنوز به سیستم‌عاملی واقعی برای هوش مصنوعی نرسیده و اپ‌ها باید رابط‌های غنی‌تر و امکان همکاری با عامل‌های دیگر را فراهم کنند. این بحث هم‌زمان با عرضه جست‌وجوی تازه مبتنی بر هوش مصنوعی در Airbnb مطرح شده است؛ شرکتی که به‌گفته Chesky می‌خواهد کاربرد هوش مصنوعی را در تجربه سفر گسترش دهد، بی‌آن‌که جست‌وجو و کشف گزینه‌ها را به یک گفت‌وگوی متنی تقلیل دهد.

چرا چت‌بات به‌تنهایی برای سفر کافی نیست؟

Airbnb همین هفته قابلیت جست‌وجوی تازه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی را در قالب به‌روزرسانی پاییزی خود عرضه کرد. بااین‌حال، Chesky این رابط را شکل نهایی جست‌وجو در این پلتفرم نمی‌داند. به گفته او، چت‌بات‌ها برای خرید و مرور گزینه‌ها محدودیت دارند: در هر نوبت تعداد کمی پیشنهاد ارائه می‌کنند و کاربر باید چندین بار سؤال کند تا به نتیجه برسد.

از نگاه مدیرعامل Airbnb، همه کاربران هم نمی‌خواهند انتخاب را به عامل هوش مصنوعی بسپارند. ممکن است کسی فقط بخواهد یک پرواز برایش رزرو شود و سریع به نتیجه برسد؛ اما در برنامه‌ریزی سفر با Airbnb، دیدن اقامتگاه‌ها، مقایسه و خیال‌پردازی درباره مقصد بخشی از تجربه است. Chesky با اشاره به مطالعات سفر گفت افراد گاهی از برنامه‌ریزی و انتظار برای سفر، حتی بیشتر از خود سفر لذت می‌برند.

بنابراین، مسئله فقط این نیست که چت‌بات پاسخ دقیق‌تری بدهد. رابط باید برای کارهای متفاوت انعطاف‌پذیر باشد: گاهی کاربر سرعت می‌خواهد و گاهی می‌خواهد خودش بگردد، گزینه‌ها را کنار هم ببیند و تصمیم بگیرد. Chesky می‌گوید شکل فعلی جست‌وجوی Airbnb نیز پایان مسیر نیست و احتمالاً رابطی میان گفت‌وگوی متنی و تجربه‌های بصری و قابل‌مرور شکل می‌گیرد.

او همچنین می‌گوید چت‌بات‌ها معمولاً برای یک کاربر طراحی شده‌اند، درحالی‌که سفر اغلب برنامه‌ای مشترک با خانواده یا دوستان است. Airbnb می‌خواهد طی سه تا شش ماه آینده رابط‌هایی را بررسی کند که در آن چند نفر بتوانند هم‌زمان با یک عامل هوش مصنوعی کار کنند؛ رویکردی که Chesky آن را هوش مصنوعی «چندنفره» توصیف می‌کند.

رابط‌های ترکیبی و اپلیکیشن‌های عامل‌محور

Airbnb تنها شرکتی نیست که به بازنگری در رابط هوش مصنوعی فکر می‌کند. به گزارش TechCrunch، برخی شرکت‌های نوپا، از جمله Monogram و Wabi، رابط‌های مولد را آزمایش می‌کنند. در این نوع رابط، هوش مصنوعی می‌تواند صفحه را متناسب با درخواست کاربر بسازد؛ برخلاف رابط ثابت که طراح از پیش اجزای آن را تعیین کرده است.

Chesky انتظار ندارد طراحی ثابت به‌کلی ناپدید شود. به نظر او، محصولات آینده ترکیبی از رابط‌های قابل‌پیش‌بینی و صفحه‌هایی خواهند بود که با کمک هوش مصنوعی ساخته می‌شوند. او همچنین با این تصور مخالفت می‌کند که کاربران به‌زودی فقط با صدا یا نوشتن دستور با نرم‌افزار کار خواهند کرد. به گفته او، طراح می‌تواند با کمک دستورهای متنی نرم‌افزاری بهتر از آنچه کاربر عادی به‌تنهایی تولید می‌کند بسازد.

در نگاه Chesky، اپلیکیشن‌ها نیز قرار نیست به‌سادگی به لایه‌های داده‌ای برای یک رابط واحد و عمومی تبدیل شوند. او می‌گوید Airbnb، DoorDash، Shopify و Amazon کارکردهای متفاوتی دارند و رابط‌هایشان باید با همان کارکردها سازگار بماند. ازاین‌رو، هدف شرکت این نیست که تمام تجربه Airbnb را حذف کند، بلکه می‌خواهد اپ خود را برای کار با عامل‌های هوش مصنوعی آماده‌تر کند و کنترل‌های بیشتری در اختیار کاربر بگذارد.

به گفته او، رزرو اقامتگاه فقط یکی از کارهایی است که کاربر ممکن است در Airbnb انجام دهد. مرور گزینه‌ها، پیام‌دادن به میزبان، مقایسه اقامتگاه‌ها، تأیید هویت و استفاده از نقشه هم در تجربه نقش دارند. اگر عامل بیرونی نتواند این قابلیت‌ها را به‌شکل مناسبی در اختیار کاربر بگذارد، باید کار را به اپلیکیشن تحویل دهد؛ یا برای دسترسی به امکانات اپ، به ابزارهای توسعه نرم‌افزار جامع‌تری نیاز خواهد داشت.

عامل‌ها به ارتباط میان اپ‌ها نیاز دارند

عامل هوش مصنوعی نرم‌افزاری است که می‌تواند به‌جای کاربر برخی وظایف را انجام دهد یا در پیشبرد آن‌ها کمک کند. Chesky می‌گوید Airbnb می‌خواهد برای چنین ابزارهایی مناسب‌تر شود و آن‌ها را بالقوه راهی برای جذب مشتری می‌داند. او به نگرانی شرکت‌ها درباره حذف‌شدن از رابطه مستقیم با مشتری به‌واسطه چت‌بات‌ها اشاره کرد، اما گفت تجربه این ابزارها نشان داده است که می‌توانند برای کسب‌وکارها سرنخ مشتری ایجاد کنند.

برنامه‌ریزی Airbnb فقط به تعامل کاربر با یک عامل محدود نیست. Chesky از آینده‌ای سخن گفت که در آن عامل‌های خود Airbnb با عامل‌های دیگر سرویس‌ها ارتباط برقرار می‌کنند. او اپلیکیشن این شرکت را در نهایت مجموعه‌ای از عامل‌ها تصور می‌کند: عاملی برای بخش جست‌وجو و کشف، عاملی برای خدمات مشتری و ابزارهای دیگری برای حوزه‌های مختلف. این عامل‌ها می‌توانند در قالب یک عامل اصلی Airbnb هماهنگ شوند.

یکی از استانداردهایی که Chesky در این زمینه نام برد MCP است؛ سازوکاری که به عامل‌های هوش مصنوعی امکان می‌دهد به نرم‌افزارهای دیگر متصل شوند. او معتقد است عامل‌ها می‌توانند ارتباط میان اپ‌ها را آسان‌تر کنند. به گفته او، اپلیکیشن‌ها پیش‌تر برای همکاری با یکدیگر معمولاً به توافق تجاری میان شرکت‌ها نیاز داشتند؛ اما عامل‌هایی که بتوانند با هم تعامل کنند، ممکن است راه تازه‌ای برای سازگاری خدمات مختلف ایجاد کنند.

این چشم‌انداز به زیرساخت‌هایی نیاز دارد که هنوز به‌طور کامل شکل نگرفته‌اند. Chesky به تلاش ChatGPT برای راه‌اندازی فروشگاه اپلیکیشن اشاره کرد و گفت در گفت‌وگویی با Sam Altman هشدار داده بود که ساخت فروشگاهی شبیه App Store، بدون ابزار توسعه و زیرساخت نرم‌افزاری مناسب، کارکرد اپ‌ها را در اختیار کاربران قرار نمی‌دهد. ارزیابی او این است که آن تلاش به‌خوبی پیش نرفت، چون چارچوبی کامل برای توسعه و یکپارچه‌سازی وجود نداشت.

از «عامل اصلی» تا سیستم‌عامل هوش مصنوعی

به باور Chesky، رقابت امروز بسیاری از شرکت‌ها بر سر تبدیل‌شدن به عامل اصلی یا «کوارتر‌بک» است؛ ابزاری که کاربر برای انجام کارهای گوناگون ابتدا به آن مراجعه کند. اما او این راهبرد را کافی نمی‌داند. از نظرش، صنعت هنوز کیت توسعه نرم‌افزار و زیرساختی در حد یک سیستم‌عامل برای عامل‌های هوش مصنوعی ندارد؛ در نتیجه، عامل‌ها ممکن است به‌جای کارکردن هماهنگ با اپ‌ها، تنها در سطحی محدود به آن‌ها وصل شوند.

منظور او از سیستم‌عامل، نرم‌افزاری نیست که صرفاً یک رابط چت تازه در اختیار کاربر بگذارد. Chesky می‌گوید هوش مصنوعی باید در لایه‌های بنیادی سیستم‌عامل، از جمله هسته یا kernel، جای بگیرد تا اجزای مختلف و عامل‌ها بتوانند با یکدیگر تعامل کنند. هسته، بخش مرکزی سیستم‌عامل است که وظیفه هماهنگ‌کردن منابع و اجزای نرم‌افزار را بر عهده دارد. او می‌گوید ابزارهای هوش مصنوعی کنونی روی iOS، macOS و Windows اجرا می‌شوند، اما این به‌معنای آن نیست که این سیستم‌ها برای هوش مصنوعی از نو طراحی شده‌اند.

Chesky گفته است Airbnb را با ابزارهایی مانند Muse و Instinct تجربه کرده، اما در این ابزارها کار با اقامتگاه‌ها به‌خوبی پیش نمی‌رود و حتی جست‌وجوی هتل نیز محدودیت دارد. نتیجه‌گیری او این است که هنوز مسئله هوش مصنوعی مصرف‌کننده حل نشده است. برای پیشرفت، به‌گفته او، اپ‌ها باید به عامل تبدیل شوند، امکان ارتباط میان آن‌ها فراهم شود و رابط کاربری غنی‌تری در اختیار کاربران قرار گیرد.

در عین حال، او می‌گوید تا وقتی iPhone و پلتفرم‌های اصلی در اختیار Apple و Google هستند، اپلیکیشن‌ها احتمالاً همچنان بخش مهمی از تجربه دیجیتال باقی می‌مانند. از نگاه او، گذار کامل از اپ‌ها به عامل‌ها به تصمیم و ابتکار این شرکت‌ها یا بازیگران دیگری نیاز دارد که بتوانند پلتفرم تازه‌ای بسازند. در غیر این صورت، احتمالاً عامل‌ها درون اپلیکیشن‌ها اضافه می‌شوند، نه این‌که جای آن‌ها را به‌عنوان رابطی مستقل و فراگیر بگیرند.

صدا، توسعه محصول و کاهش جلسات

بخش دیگری از گفت‌وگو به کاربرد صدا اختصاص داشت. با گسترش ابزارهای تبدیل گفتار به متن و قابلیت‌های دیکته در محصولات هوش مصنوعی، Chesky انتظار دارد مردم در آینده بیش از گذشته با رایانه‌ها حرف بزنند. او گفت Airbnb می‌خواهد از صدا در جست‌وجو و خدمات مشتری استفاده کند و قصد دارد پاییز امسال عامل‌های صوتی را برای کمک به کاربران عرضه کند.

Chesky همچنین گفت شرکت در استفاده از هوش مصنوعی برای سریع‌تر عرضه‌کردن قابلیت‌های تازه پیشرفت‌هایی داشته است، اما جزئیات یا عددی درباره این دستاوردها ارائه نکرد. او درباره استفاده شخصی خود نیز گفت هوش مصنوعی به او کمک کرده اطلاعات را سریع‌تر به دست آورد و نیازش به برخی جلسات را کاهش دهد. به تعبیر او، یکی از اثرهای این فناوری کم‌کردن لایه‌های ارتباطی است؛ مدیرعامل می‌تواند برای گرفتن پاسخ، از هوش مصنوعی سؤال کند، به‌جای آن‌که همیشه جلسه‌ای ترتیب دهد.

این خبر برای چه کسانی اهمیت دارد

دیدگاه Chesky برای شرکت‌هایی اهمیت دارد که می‌خواهند عامل‌های هوش مصنوعی را وارد خدماتی کنند که در آن‌ها کاربر باید بگردد، انتخاب کند و با افراد دیگر هماهنگ شود. پیام او این است که افزودن یک چت‌بات به اپلیکیشن به‌تنهایی تجربه‌ای کامل نمی‌سازد: عامل باید به قابلیت‌های اصلی محصول دسترسی داشته باشد، در صورت نیاز کار را به رابط اپ تحویل دهد و بتواند با ابزارهای دیگر ارتباط برقرار کند.

برای کاربران نیز نتیجه این بحث می‌تواند تفاوت میان سپردن یک کار ساده به هوش مصنوعی و حفظ امکان بررسی و تصمیم‌گیری باشد. Airbnb هنوز شکل نهایی رابط آینده‌اش را اعلام نکرده است؛ اما برنامه‌ریزی برای تجربه‌های گروهی و عرضه عامل‌های صوتی نشان می‌دهد شرکت به‌دنبال ترکیب عامل‌های هوش مصنوعی با مرور بصری، ابزارهای درون اپ و خدمات انسانی‌محور سفر است، نه حذف کامل این تجربه‌ها.