Airbnb جست‌وجوی هوش مصنوعی را به اپلیکیشن خود افزود

جست‌وجوی هوش مصنوعی Airbnb از این پس به کاربران امکان می‌دهد برای پیدا کردن اقامتگاه، درخواست خود را با متن یا صدا وارد کنند؛ قابلیتی که این شرکت در به‌روزرسانی پاییزی اپلیکیشن معرفی کرده است. ابزار تازه با توجه به ترجیح‌های کاربر فیلترهای مرتبط پیشنهاد می‌دهد و می‌تواند ویژگی‌های اقامتگاه‌ها را برجسته یا مقایسه کند. Airbnb هم‌زمان امکانات اجتماعی و خدمات سفر بیشتری را به اپلیکیشن می‌آورد؛ ترکیبی که نشان می‌دهد این شرکت می‌خواهد هم کشف مقصد و اقامتگاه را آسان‌تر کند و هم امکان برنامه‌ریزی فعالیت‌های سفر را گسترش دهد.

جست‌وجوی هوش مصنوعی Airbnb چطور کار می‌کند؟

کاربر می‌تواند در بخش جست‌وجو، یک گزینه را فعال کند و خواسته‌اش را به شکل نوشتاری یا گفتاری بیان کند. به‌جای محدود شدن به فهرستی ثابت از گزینه‌ها، رابط کاربری بر اساس درخواست، فیلترهای مرتبط را نمایش می‌دهد. فیلتر پویا یعنی گزینه‌های پیشنهادی هنگام جست‌وجو با موضوعی که کاربر مطرح کرده تغییر می‌کنند.

Airbnb برای توضیح این قابلیت نمونه‌ای درباره سفر با کودک ارائه کرده است: اگر کسی در فیلتر جست‌وجوی هوش مصنوعی واژه «نوزاد» را وارد کند، سامانه می‌تواند گزینه‌هایی مانند تخت کودک، زمین بازی یا کتاب و اسباب‌بازی کودک را هم پیشنهاد دهد. بنابراین کاربر می‌تواند جزئیات مرتبط با نیازش را پس از نوشتن درخواست ببیند، بی‌آنکه لازم باشد از ابتدا تک‌تک آن‌ها را در فهرست فیلترها پیدا کند.

این شرکت همچنین قصد دارد از هوش مصنوعی برای برجسته کردن ویژگی‌های مرتبط هر اقامتگاه استفاده کند. بر اساس اعلام Airbnb، کاربران می‌توانند اقامتگاه‌هایی را که در فهرست علاقه‌مندی‌های خود ذخیره کرده‌اند با کمک خلاصه‌های هوش مصنوعی و دیدگاه‌ها مقایسه کنند. در نتیجه، قابلیت تازه تنها به ورود درخواست محدود نیست و بخشی از فرایند بررسی گزینه‌ها را نیز هدف می‌گیرد.

Airbnb پیش‌تر رویکرد محتاطانه‌ای در عرضه قابلیت‌های هوش مصنوعی داشت. به نوشته TechCrunch، برایان چسکی، مدیرعامل شرکت، از رابطی شبیه چت‌بات فاصله گرفته بود و اوایل سال جاری میلادی از قابلیت تازه جست‌وجوی اقامتگاه خبر داده بود. محصول معرفی‌شده اکنون امکان جست‌وجو با متن یا صدا و نمایش فیلترهای متناسب را در اختیار کاربران می‌گذارد؛ با این حال، شرکت می‌گوید این نسخه آغاز مسیری است که در ماه‌های آینده به‌سرعت تغییر خواهد کرد.

چالش Airbnb فراتر از ساخت یک ابزار جست‌وجو است

چسکی در گفت‌وگو با TechCrunch گفت این قابلیت نخستین ورود Airbnb به جست‌وجوی هوش مصنوعی است و آنچه اکنون دیده می‌شود، فقط شروع کار به شمار می‌آید. او افزود که شرکت در ماه‌های پیش رو با سرعت روی این ابزار کار خواهد کرد. این اظهارنظر نشان می‌دهد Airbnb جست‌وجو را محصولی ثابت و کامل‌شده معرفی نمی‌کند، بلکه از برنامه خود برای تکرار و بهبود سریع آن می‌گوید.

مدیرعامل Airbnb همچنین تفاوت میان ساخت یک نمونه ساده و استفاده از جست‌وجوی هوش مصنوعی در یک پلتفرم تجاری بزرگ را برجسته کرد. به گفته او، ساختن یک قابلیت جست‌وجو دشوارترین بخش ماجرا نیست؛ چالش این است که ابزار تازه در بستری که حجم بالایی از رزروها از آن عبور می‌کند، نرخ تبدیل را کاهش ندهد. نرخ تبدیل در اینجا به سهم کاربرانی اشاره دارد که پس از جست‌وجو به مرحله رزرو می‌رسند.

چسکی به TechCrunch گفت: «سرانجام نخستین گام خود را در جست‌وجوی هوش مصنوعی برمی‌داریم. آنچه می‌بینید فقط آغاز راه است. در ماه‌های آینده، با سرعت زیادی آن را تکرار و بهبود خواهیم داد.» او اضافه کرد که مسئله اصلی، ساخت جست‌وجویی است که به نرخ تبدیل در یک پلتفرم تجارت الکترونیکی لطمه نزند.

این توضیح، معیار موفقیت محصول را از صرف نمایش پاسخ یا پیشنهادهای هوشمند فراتر می‌برد: ابزار باید در مسیر واقعی پیدا کردن و رزرو اقامتگاه هم کارآمد باشد. Airbnb جزئیاتی درباره روش سنجش عملکرد یا میزان استفاده از قابلیت اعلام نکرده است؛ بنابراین هنوز نمی‌توان درباره اثر آن بر رفتار کاربران یا رزروها نتیجه‌گیری کرد.

خدمات تازه و تجربه‌های بیشتر در اپلیکیشن

به‌روزرسانی پاییزی Airbnb تنها بر جست‌وجوی هوش مصنوعی متمرکز نیست. این شرکت مجموعه‌ای از خدمات را به اپلیکیشنی اضافه می‌کند که سال گذشته راه‌اندازی کرده بود. از جمله این خدمات می‌توان به تحویل غذا، لباس‌شویی، اجاره وسایل کودک، اجاره اسکی و قایق در برخی مناطق محدود و گسترش تحویل خواربار اشاره کرد.

برخی از این خدمات، از جمله اجاره وسایل اسکی و قایق، فقط در مکان‌های محدودی ارائه می‌شوند. شرکت در متن اعلام‌شده، فهرست مناطق یا جزئیات گستردگی دسترسی به آن‌ها را مشخص نکرده است. بااین‌حال، مجموعه قابلیت‌ها نشان می‌دهد که Airbnb در کنار کمک به پیدا کردن محل اقامت، خدمات مرتبط با نیازهای مسافران را نیز در اپلیکیشن گرد هم می‌آورد.

این تغییرات در امتداد دو جهتی قرار می‌گیرند که Airbnb برای توسعه خود ترسیم کرده است: افزودن خدمات حضوری و سفر برای رقابت با هتل‌ها، و استفاده از هوش مصنوعی و ارتباطات میان کاربران برای کمک به کشف مقصد و اقامت. شرکت همچنین می‌خواهد کاربران را به رزرو تجربه‌های بیشتری مانند چشیدن غذاهای محلی و شرکت در کارگاه‌های صنایع‌دستی ترغیب کند.

قابلیت‌های اجتماعی و کشف محله‌ها

Airbnb سال گذشته امکان ارتباط میان کاربران و دوستانشان را در پلتفرم فراهم کرد. در به‌روزرسانی جدید، مسافران می‌توانند نقشه‌ای ببینند که سفرهای گذشته یا برنامه‌ریزی‌شده ارتباطاتشان را نمایش می‌دهد. با انتخاب یک سفر، کاربر می‌تواند ببیند آشنایش در کجا اقامت کرده و چه تجربه‌هایی را انتخاب کرده است.

این قابلیت بر اطلاعاتی تکیه دارد که کاربران در شبکه Airbnb به اشتراک می‌گذارند و می‌تواند راهی برای پیدا کردن پیشنهادهای سفر از میان تجربه‌های آشنایان باشد. در عین حال، شرکت گزینه‌ای برای افرادی در نظر گرفته که نمی‌خواهند سفرهایشان با دیگران به اشتراک گذاشته شود. در نتیجه، استفاده از نقشه اجتماعی اجباری نیست و کاربران می‌توانند از نمایش سفرهای خود انصراف دهند.

شرکت همچنین در حال ساخت صفحه‌هایی درباره محله‌هاست. این صفحه‌ها بر پایه دیدگاه‌های مهمانان و منابع دیگر تهیه می‌شوند و برای کمک به پیدا کردن مکان‌های غذاخوری و فعالیت‌های محلی به کار می‌آیند. Airbnb مشخص نکرده است این صفحات در چه مناطقی در دسترس خواهند بود یا چه منابع دیگری در کنار نظر مهمانان در ساخت آن‌ها استفاده می‌شود.

در مجموع، ابزارهای تازه سه بخش از تجربه سفر را به هم پیوند می‌دهند: پیدا کردن اقامتگاه با کمک جست‌وجوی هوش مصنوعی، استفاده از اطلاعات شبکه اجتماعی برای ایده گرفتن از سفر دیگران و یافتن خدمات یا فعالیت‌های محلی. جزئیات ارائه‌شده از سوی شرکت هنوز درباره دسترسی جغرافیایی برخی امکانات و نحوه گسترش آن‌ها محدود است.

این خبر برای چه کسانی اهمیت دارد

جست‌وجوی هوش مصنوعی Airbnb برای مسافرانی اهمیت دارد که می‌خواهند نیازهای مشخصی مانند امکانات مناسب کودک را در میان اقامتگاه‌ها پیدا کنند یا چند گزینه ذخیره‌شده را راحت‌تر بسنجند. پیشنهاد فیلترهای مرتبط می‌تواند مسیر جست‌وجو را متناسب‌تر کند، هرچند Airbnb هنوز جزئیات بیشتری درباره دقت و دامنه این پیشنهادها منتشر نکرده است.

این تغییر برای میزبانان و فعالان گردشگری حاضر در پلتفرم نیز قابل توجه است، چون ابزار تازه می‌تواند نحوه دیده شدن ویژگی‌های اقامتگاه‌ها و تجربه‌های سفر را تغییر دهد. برای کاربران حساس به حریم خصوصی، امکان پنهان نگه داشتن سفرها در قابلیت‌های اجتماعی اهمیت دارد. و برای شرکت‌های فعال در خدمات دیجیتال سفر، تأکید چسکی بر حفظ نرخ تبدیل نشان می‌دهد که آزمون اصلی ابزارهای هوش مصنوعی، فقط توانایی پاسخ‌گویی نیست؛ بلکه عملکرد آن‌ها در جریان واقعی انتخاب و رزرو نیز اهمیت دارد.