Albertsons خرید مواد غذایی با هوش مصنوعی را به ChatGPT می‌آورد

خرید مواد غذایی با هوش مصنوعی به ChatGPT می‌آید: OpenAI در اول اکتبر ۲۰۲۶ اعلام کرد که با Albertsons Companies برای استفاده از هوش مصنوعی در عملیات خرده‌فروشی و خرید مشتریان همکاری می‌کند و تجربه تازه‌ای از Safeway را در ChatGPT راه‌اندازی کرده است. این قابلیت می‌تواند از یک دستور غذا، عکس، فهرست دیجیتال یا درخواست ساده شروع کند، محصولات و پیشنهادهای مرتبط را نشان دهد و به ساخت سبد خرید کمک کند؛ برای پرداخت، مشتری به Safeway هدایت می‌شود. اهمیت این همکاری در پیوند دادن ابزار گفت‌وگومحور هوش مصنوعی با خرید روزمره و نیز استفاده از همین فناوری در بخشی از فرایندهای داخلی فروشگاه است.

خرید مواد غذایی با هوش مصنوعی؛ از ایده غذا تا سبد خرید

تجربه جدید Safeway در ChatGPT برای مشتریانی طراحی شده که می‌خواهند از یک نیاز کلی به انتخاب محصولات برسند. کاربر می‌تواند برای نمونه درخواست کند برای چهار نفر شب پیتزا برنامه‌ریزی شود، یک شام سریع با غذاهای آماده بخش دلی تهیه شود یا خوراکی‌ها و مواد صبحانه با برندهای خود فروشگاه دوباره در فهرست قرار گیرند. همچنین می‌توان از دستور غذا، عکس یا فهرست دیجیتال به‌عنوان نقطه شروع استفاده کرد.

طبق توضیح OpenAI، ChatGPT در پاسخ، محصولات مرتبط و صرفه‌جویی‌های قابل‌دسترس را نمایش می‌دهد و به مشتری برای جمع‌آوری اقلام در سبد کمک می‌کند. این فرایند به معنای انجام پرداخت در ChatGPT نیست: پس از آماده‌شدن سبد، کاربر برای تکمیل خرید به Safeway می‌رود. بنابراین قابلیت معرفی‌شده نقش راهنمای خرید و دستیار تهیه فهرست را ایفا می‌کند و مرحله پرداخت در مقصد خرده‌فروش باقی می‌ماند.

این تجربه می‌تواند درخواست‌های روزمره و نسبتاً باز را به پیشنهادهای قابل خرید تبدیل کند. برای مثال، درخواست «یک شام سریع» مشخص نمی‌کند مشتری دقیقاً چه محصولی می‌خواهد؛ دستیار هوش مصنوعی می‌تواند در چارچوب درخواست، گزینه‌های مرتبط را ارائه کند. با این حال، OpenAI در اعلام خود جزئیاتی درباره نحوه رتبه‌بندی محصولات، میزان شخصی‌سازی یا چگونگی نمایش دقیق تخفیف‌ها منتشر نکرده است.

به گفته OpenAI، تجربه Safeway بر دستیار خرید هوش مصنوعی و قابلیت Ask AI شرکت Albertsons بنا شده است. شرکت برنامه دارد این قابلیت را از Safeway فراتر ببرد و به برندهای دیگر خود، از جمله Albertsons، Vons، Jewel-Osco، Shaw’s، ACME و Tom Thumb گسترش دهد. در اعلامیه، زمان‌بندی این گسترش مشخص نشده است.

کاربرد هوش مصنوعی در تیم‌های Albertsons

همکاری دو شرکت فقط به تعامل مشتری با فروشگاه محدود نیست. OpenAI می‌گوید Albertsons استفاده از هوش مصنوعی را در بخش‌هایی از سازمان گسترش می‌دهد؛ از جمله با ChatGPT Enterprise و ابزارهای دیگری که با فناوری OpenAI ساخته شده‌اند. تیم‌های منتخب در حال بررسی راه‌هایی برای ساده‌تر کردن کارها، پشتیبانی از تصمیم‌گیری و شناسایی روش‌هایی هستند که بتوان آن‌ها را در مقیاس بزرگ‌تر به کار گرفت.

در این برنامه، گروه‌هایی که فناوری خرده‌فروشی را می‌سازند و همچنین برخی واحدهای کسب‌وکار از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. شرکت می‌گوید با شروع از حوزه‌های محدود و مشخص می‌تواند ارزیابی کند چه رویکردهایی نتیجه‌بخش هستند، روش‌های تکرارپذیر بسازد و برای نوآوری گسترده‌تر پایه‌گذاری کند. اعلامیه، نام این تیم‌ها یا اندازه دقیق استفاده از ابزارها را ذکر نمی‌کند؛ بنابراین نمی‌توان این اقدام را به معنای به‌کارگیری یکسان هوش مصنوعی در همه فروشگاه‌ها یا همه کارکنان دانست.

بخش دیگری از همکاری به پیشنهادهای تجاری و تبلیغاتی مربوط است. طبق اعلام OpenAI، Albertsons مدل‌های پیش‌بینی را با هوش مصنوعی مولد ترکیب می‌کند تا پیشنهادهای داده‌محور و بینش‌های تبلیغاتی در اختیار بازرگانان قرار دهد. مدل پیش‌بینی با استفاده از داده‌ها برآورد می‌کند چه اتفاقی ممکن است رخ دهد؛ هوش مصنوعی مولد نیز می‌تواند بر پایه ورودی‌ها، محتوای تازه‌ای مانند پاسخ یا پیشنهاد تولید کند. در این کاربرد، هدف اعلام‌شده کمک به ارزیابی ملاحظات کسب‌وکار و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر است.

OpenAI جزئیاتی درباره داده‌های مورد استفاده، معیار سنجش کیفیت پیشنهادها یا میزان اثرگذاری این ابزارها بر فروش منتشر نکرده است. همچنین روشن نیست توصیه‌های تولیدشده تا چه اندازه مستقیماً بر انتخاب محصولات یا تبلیغاتی که مشتری می‌بیند اثر می‌گذارند. آنچه در اطلاعیه آمده، جهت کلی کار است: استفاده از فناوری برای ارائه پیشنهادهای قابل توضیح و کمک به تصمیم‌گیری، نه اعلام یک نتیجه کمّی مشخص.

مشارکتی با دامنه فراتر از یک قابلیت خرید

OpenAI این همکاری را بخشی از رابطه گسترده‌تر خود با Albertsons توصیف می‌کند. دامنه مورد اشاره از ابزارهای کارکنان تا برنامه‌های تجارت و راه‌حل‌های تبلیغاتی را در بر می‌گیرد. برای مشتری، شرکت به کمک شخصی‌سازی‌شده‌تر در ساخت سبد خرید، تکرار خرید اقلام آشنا و برنامه‌ریزی غذا و دستورهای متناسب با ترجیحات و اطلاعاتی که خود مشتری ارائه می‌دهد اشاره کرده است.

در اطلاعیه، این موارد به‌عنوان حوزه‌هایی معرفی شده‌اند که Albertsons از طریق OpenAI API در حال بررسی آن‌هاست. API یا رابط برنامه‌نویسی کاربردی، راهی برای اتصال نرم‌افزارهای یک شرکت به خدمات فناوری دیگر است. در اینجا، این اتصال می‌تواند به Albertsons امکان دهد قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را در تجربه‌های مشتری یا ابزارهای سازمانی خود به کار گیرد؛ اما اعلامیه درباره معماری فنی یا جزئیات پیاده‌سازی توضیح بیشتری نمی‌دهد.

مقیاس فعالیت Albertsons زمینه این همکاری را روشن می‌کند: طبق متن منتشرشده، این شرکت بیش از ۲۲۰۰ فروشگاه دارد و هر هفته به بیش از ۳۶ میلیون مشتری خدمات می‌دهد. فروشگاه‌های آن با نام‌هایی مانند Albertsons، Safeway، Vons، Jewel-Osco، Shaw’s، ACME و Tom Thumb فعالیت می‌کنند. به همین دلیل، حتی قابلیت‌هایی که ابتدا در یک برند یا برای تیم‌های منتخب آزمایش می‌شوند، می‌توانند موضوع بررسی برای استفاده گسترده‌تر باشند؛ هرچند شرکت هنوز زمان یا جزئیات اجرایی گسترش تجربه جدید را اعلام نکرده است.

Albertsons همچنین به پژوهشی از شرکت dunnhumby اشاره کرده است. بر اساس «ردیاب روندهای مصرف‌کنندگان ایالات متحده» این شرکت در فوریه ۲۰۲۶، مصرف‌کنندگان برای استفاده از هوش مصنوعی در خرید مواد غذایی آمادگی بیشتری نسبت به برخی انواع دیگر خرید نشان داده‌اند. در اعلام OpenAI رقم یا جزئیات مقایسه ارائه نشده است؛ بنابراین این اشاره، زمینه‌ای برای استقبال احتمالی از قابلیت تازه است، نه اندازه‌گیری مستقیمی از میزان استفاده مشتریان Safeway از آن.

جیل پاولوویچ، معاون ارشد تجربه دیجیتال مشتری در Albertsons Companies، این قابلیت را راهی عملی برای کاهش اصطکاک در خرید روزمره توصیف کرده است. این ادعا بیانگر هدف شرکت است، اما در اطلاعیه داده‌ای درباره کاهش زمان خرید، افزایش رضایت یا میزان استفاده از دستیار منتشر نشده است. ارزیابی اثر واقعی قابلیت به اطلاعاتی نیاز دارد که در اعلام اولیه ارائه نشده‌اند.

این خبر برای چه کسانی اهمیت دارد

این خبر برای مشتریان Safeway اهمیت دارد، چون راه دیگری برای برنامه‌ریزی خرید و گردآوری اقلام در سبد در اختیارشان می‌گذارد؛ به‌ویژه برای کسانی که می‌خواهند خرید را از یک وعده غذایی یا درخواست ساده شروع کنند. آن‌ها باید توجه داشته باشند که فرایند پرداخت همچنان در Safeway انجام می‌شود و تجربه معرفی‌شده در حال حاضر به این برند مربوط است.

برای خرده‌فروشان و تیم‌های فناوری فروشگاهی، همکاری Albertsons و OpenAI نمونه‌ای از دو مسیر کاربرد هوش مصنوعی است: کمک به مشتری در انتخاب و خرید، و پشتیبانی از کارکنان و تصمیم‌های تجاری در پشت صحنه. ترکیب مدل‌های پیش‌بینی با هوش مصنوعی مولد نیز نشان می‌دهد که کاربردهای سازمانی لزوماً به گفت‌وگو با مشتری محدود نیستند.

برای شرکت‌های فعال در هوش مصنوعی، موضوع مهم این است که ابزار گفت‌وگومحور در حال اتصال به تجربه‌ای تجاری با مسیر مشخص محصول، سبد و پرداخت است. با این حال، اعلام OpenAI هنوز اطلاعاتی درباره میزان استفاده، نتایج تجاری، عملکرد پیشنهادها یا برنامه زمانی گسترش قابلیت به دیگر برندهای Albertsons ارائه نمی‌کند. این شاخص‌ها در آینده روشن خواهند کرد که آیا تجربه خرید در ChatGPT از یک امکان تازه به بخشی گسترده‌تر از خرید مواد غذایی تبدیل می‌شود یا نه.