فهرست مطالب
- کاربران می‌توانند از طریق Apple Messages با عامل DoorDash سفارش غذا ثبت کنند.
- این ابزار درخواست‌هایی مانند «همیشگی‌ام را سفارش بده» و پیشنهاد غذای محلی را پشتیبانی می‌کند.
- DoorDash برای آزمایش این قابلیت در آمریکا فهرست انتظار باز کرده است.
- این شرکت آزمایش پهپادهای تحویل را با چند رستوران در شمال کالیفرنیا آغاز می‌کند.
عامل هوش مصنوعی DoorDash از راه Apple Messages به کاربران امکان می‌دهد سفارش غذا را با پیام متنی ثبت کنند؛ قابلیتی که این شرکت چهارشنبه، ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۶، معرفی کرد و برای آن در آمریکا فهرست انتظار گشوده است. DoorDash می‌گوید کاربران می‌توانند از ابزار بخواهند سفارش همیشگی‌شان را پیدا کند، غذای مشخصی سفارش دهند یا برای انتخاب یک رستوران محلی پیشنهاد بگیرند. معرفی این ابزار در بازاری انجام می‌شود که شرکت‌هایی مانند Uber Eats و Grubhub نیز در آن رقابت می‌کنند و استفاده از دستیارهای هوشمند برای انجام کارها بدون مراجعه مستقیم به اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌ها رو به گسترش است.
عامل هوش مصنوعی DoorDash چگونه سفارش می‌گیرد؟
بر اساس توضیح DoorDash، مسیر تعامل با ابزار تازه از برنامه Apple Messages می‌گذرد. کاربر به‌جای بازکردن اپلیکیشن DoorDash و جست‌وجو در منوها، پیامی برای عامل می‌فرستد و خواسته‌اش را با زبان روزمره بیان می‌کند. برای نمونه، می‌تواند بنویسد «همیشگی‌ام را سفارش بده». این شرکت می‌گوید عامل می‌تواند از چنین درخواستی منظور کاربر را تشخیص دهد و آن را به سفارش معمول جمعه‌شب او تعبیر کند.
این نمونه نشان می‌دهد که ابزار قرار است فقط به فرمان‌های دقیق و نام یک غذای مشخص محدود نباشد. کاربر می‌تواند خواسته‌ای کوتاه و وابسته به سابقه سفارش خود مطرح کند و عامل آن را به یک سفارش قابل‌اجرا تبدیل کند. بااین‌حال، DoorDash در اطلاعات منتشرشده جزئیاتی درباره چگونگی شناسایی سفارش‌های قبلی، نحوه تأیید نهایی یا مراحل پرداخت ارائه نکرده است؛ بنابراین نمی‌توان درباره این بخش‌ها فراتر از آنچه شرکت اعلام کرده نتیجه‌گیری کرد.
کاربران همچنین می‌توانند نام یک غذای خاص را مطرح کنند یا از عامل بخواهند در میان گزینه‌های محلی پیشنهاد بدهد. DoorDash می‌گوید ابزار در پاسخ، رستوران‌های نزدیک را جست‌وجو می‌کند و بر اساس درخواست کاربر سبدی از غذاها پیشنهاد می‌دهد. به گفته این شرکت، عامل حتی می‌تواند تصویر غذاهای پیشنهادی را در قالب پیام بفرستد. این شیوه، انتخاب غذا را به گفت‌وگویی متنی تبدیل می‌کند: کاربر درخواست خود را می‌گوید و عامل گزینه‌هایی را برای بررسی پیش روی او می‌گذارد.
سفارش گروهی و پیشنهادهای محلی
یکی از کاربردهایی که DoorDash برای عامل تازه مطرح کرده، ثبت سفارش برای چند نفر با سلیقه‌ها و محدودیت‌های غذایی متفاوت است. شرکت می‌گوید ابزار می‌تواند ترجیحات غذایی گوناگون و تعداد متفاوت غذاها را در یک سفارش گروهی مدیریت کند. برای مثال، چنین قابلیتی می‌تواند در موقعیتی به کار بیاید که اعضای یک گروه غذاهای یکسانی نمی‌خواهند یا هرکدام ترجیح غذایی جداگانه‌ای دارند. با وجود این، اعلام DoorDash درباره توانایی عامل در مدیریت این درخواست‌ها به‌تنهایی روشن نمی‌کند که ابزار تا چه اندازه در تشخیص جزئیات سفارش یا رعایت دقیق هر ترجیح موفق خواهد بود.
در سفارش‌های گروهی، تبدیل چند خواسته به یک سبد واحد می‌تواند بخش دشوار فرایند باشد: سفارش باید هم تعداد موردنیاز را در نظر بگیرد و هم انتخاب‌های متفاوت را کنار هم قرار دهد. DoorDash می‌گوید عامل برای پاسخ‌گویی به این وضعیت طراحی شده است، اما درباره محدودیت‌های احتمالی، رستوران‌های در دسترس یا شیوه برخورد با درخواست‌هایی که گزینه مناسب ندارند توضیحی نداده است. در نتیجه، فعلاً می‌توان قابلیت اعلام‌شده را راهی برای ساده‌ترکردن ثبت سفارش دانست، نه تضمینی برای برآورده‌شدن همه ترجیحات در هر موقعیت.
درخواست پیشنهاد محلی نیز بخش دیگری از کارکرد ابزار است. به‌جای آنکه کاربر خودش در فهرست رستوران‌ها جست‌وجو کند، می‌تواند از عامل بخواهد گزینه‌ای مناسب پیدا کند. طبق اعلام شرکت، عامل رستوران‌های محلی را بررسی و سبد پیشنهادی را بر مبنای درخواست ارائه می‌کند. ارسال عکس غذاها نیز می‌تواند به کاربر کمک کند گزینه‌ها را بهتر ببیند؛ اما DoorDash در خبر خود درباره معیارهای انتخاب رستوران یا نحوه رتبه‌بندی پیشنهادها جزئیاتی منتشر نکرده است.
رقابت بر سر دستیارهای هوشمند برای انجام کارها
DoorDash این قابلیت را در شرایطی معرفی کرده که شرکت‌ها به‌دنبال عامل‌های هوش مصنوعی شخصی هستند؛ ابزارهایی که بتوانند بخشی از کارهای کاربران را انجام دهند و نیاز به جابه‌جایی میان برنامه‌ها یا وب‌سایت‌ها را کاهش دهند. عامل هوش مصنوعی در این کاربرد، سامانه‌ای است که درخواست کاربر را دریافت می‌کند و برای رسیدن به نتیجه‌ای عملی، مانند پیدا‌کردن غذا و آماده‌کردن سبد سفارش، چند مرحله را دنبال می‌کند. تفاوت وعده چنین ابزاری با یک پاسخ‌گوی ساده این است که قرار است از مکالمه به انجام یک کار مشخص برسد.
در این مورد، DoorDash استفاده از گفت‌وگو را برای کاری روزمره، یعنی انتخاب و سفارش غذا، به کار می‌گیرد. این شرکت با معرفی ابزار می‌کوشد در برابر رقبایی مانند Uber Eats و Grubhub تمایز ایجاد کند. ورود یک رابط گفت‌وگومحور می‌تواند مسیر دسترسی به خدمات سفارش غذا را تغییر دهد، زیرا کاربر به‌جای پیمودن منوهای متعدد، می‌تواند نیاز خود را در قالب پیام بیان کند. این تغییر، در صورت موفقیت، بر تجربه سفارش اثر می‌گذارد؛ اما خبر منتشرشده هنوز اطلاعاتی درباره میزان استفاده، عملکرد واقعی یا نتایج تجاری ابزار در اختیار نمی‌گذارد.
دسترسی به قابلیت نیز فعلاً از طریق فهرست انتظار تعریف شده است. DoorDash فهرست انتظار کاربران آمریکا را باز کرده تا افراد علاقه‌مند برای امتحان ابزار ثبت‌نام کنند. شرکت درباره زمان دسترسی گسترده‌تر یا کشورهای دیگری که ممکن است این قابلیت در آن‌ها عرضه شود اطلاعاتی اعلام نکرده است. بنابراین در حال حاضر، خبر از معرفی و آغاز فرایند انتظار برای آزمایش حکایت دارد، نه از عرضه عمومی و همگانی ابزار.
آزمایش پهپادهای تحویل در شمال کالیفرنیا
DoorDash در کنار عامل سفارش‌گیری متنی، برنامه‌ای جداگانه را نیز اعلام کرده است: این شرکت می‌خواهد آزمایش پهپادهای تحویل را با رستوران‌های منتخب در شمال کالیفرنیا آغاز کند. پهپادهای تحویل، پرنده‌های بدون سرنشینی هستند که برای جابه‌جایی و رساندن سفارش به کار گرفته می‌شوند. اعلام DoorDash نشان می‌دهد آزمایش در این مرحله به رستوران‌های منتخب محدود است؛ اما شرکت در اطلاعات ارائه‌شده زمان‌بندی، محدوده دقیق آزمایش یا جزئیات اجرای تحویل‌ها را مشخص نکرده است.
این برنامه پهپادی با قابلیت پیام‌رسانی هوشمند یکی نیست، اما هر دو خبر به تلاش DoorDash برای تغییر بخش‌هایی از تجربه سفارش و تحویل مربوط می‌شوند. عامل متنی به مرحله ثبت و انتخاب سفارش می‌پردازد، درحالی‌که آزمایش پهپادها به رساندن سفارش مربوط است. کنار هم قرارگرفتن این دو اعلامیه، از تمرکز شرکت بر بررسی ابزارهای تازه در بخش‌های مختلف خدماتش حکایت دارد؛ بااین‌حال، هنوز نمی‌توان گفت این آزمایش‌ها چه اثری بر سرعت، هزینه یا گستره تحویل خواهند گذاشت، زیرا DoorDash چنین اطلاعاتی منتشر نکرده است.
این خبر برای چه کسانی اهمیت دارد
قابلیت جدید برای کاربران DoorDash در آمریکا اهمیت دارد، به‌ویژه کسانی که می‌خواهند سفارش غذا را با پیام‌دادن انجام دهند یا برای سفارش گروهی از پیشنهاد یک ابزار هوشمند کمک بگیرند. برای رستوران‌های محلی نیز نحوه معرفی و پیشنهاد غذاها در چنین رابطی می‌تواند مهم باشد، هرچند DoorDash هنوز جزئیاتی درباره نحوه حضور رستوران‌ها در پیشنهادهای عامل اعلام نکرده است.
این خبر همچنین برای شرکت‌های فعال در سفارش آنلاین غذا و سازندگان عامل‌های هوش مصنوعی قابل‌توجه است. DoorDash در حال آزمودن این ایده است که هوش مصنوعی به‌جای ارائه اطلاعات صرف، بخشی از فرایند انجام سفارش را برعهده بگیرد. بااین‌حال، قضاوت درباره موفقیت این رویکرد به تجربه کاربران پس از دسترسی به ابزار وابسته است. فعلاً آنچه مشخص است، معرفی قابلیت متنی در Apple Messages، بازشدن فهرست انتظار در آمریکا و اعلام آزمایش پهپادها با رستوران‌های منتخب در شمال کالیفرنیاست.
پرسش‌های متداول
عامل هوش مصنوعی DoorDash از چه راهی سفارش می‌گیرد؟
چه کسانی می‌توانند قابلیت جدید DoorDash را امتحان کنند؟
DoorDash هم‌زمان چه برنامه دیگری را اعلام کرد؟
دانش آموخته مدیریت کسب و کار گرایش استراتژی و پژوهشگر ، استراتژیست و توسعه دهنده اقتصاد دیجیتال
مطالب مرتبط
کاربرد هوش مصنوعی در پشتیبانی فروشگاه اینترنتیهوش مصنوعی می‌تواند پاسخ‌گویی، دسته‌بندی درخواست‌ها، پیگیری سفارش و تحلیل رضایت مشتری را در فروشگاه اینترنتی…
پرامپت نوشتن مقاله لیستی «بهترین‌ها» با هوش مصنوعیبرای تولید مقاله‌های لیستی مانند «بهترین ابزارها» یا «بهترین محصولات»، تنها درخواست کلی از هوش مصنوعی…
چت‌بات هوشمند در سایت | افزایش فروش و رضایت مشتریچت‌بات هوشمند در سایت می‌تواند به پرسش‌های تکراری پاسخ دهد، کاربران را به محصول مناسب هدایت…
