EliseAI برای توسعه ابزارهای اتوماسیون هوش مصنوعی ۳۵۰ میلیون دلار جذب کرد

اتوماسیون هوش مصنوعی در حوزه املاک و سلامت محور دور تازه جذب سرمایه EliseAI است؛ این شرکت در ۲۹ سپتامبر ۲۰۲۶ اعلام کرد ۳۵۰ میلیون دلار سرمایه جذب کرده و ارزش‌گذاری آن به ۴ میلیارد دلار رسیده است. Andreessen Horowitz و Bessemer رهبری مشترک این دور را برعهده داشتند و Ontario Teachers’ Pension Plan، Sapphire Ventures و Navitas Capital نیز در آن مشارکت کردند. EliseAI می‌گوید سرمایه تازه را برای توسعه امکانات خودکارسازی و افزایش نیروی انسانی به‌کار می‌گیرد؛ اقدامی که می‌تواند دامنه استفاده از ابزارهایش را در دو حوزه‌ای گسترش دهد که با حجم زیادی از درخواست‌ها، داده‌ها و کارهای اداری سروکار دارند.

سرمایه تازه برای توسعه اتوماسیون هوش مصنوعی

EliseAI که نام رسمی آن Elise A.I. Technologies Corp. است، از سال ۲۰۱۷ فعالیت خود را با تمرکز بر بازار مسکن اجاره‌ای آغاز کرد. این شرکت اکنون مجموعه‌ای از ابزارهای نرم‌افزاری را برای شرکت‌های املاک و ارائه‌دهندگان خدمات سلامت عرضه می‌کند. در اعلامیه جذب سرمایه، شرکت از گسترش قابلیت‌های اتوماسیون و استخدام مهندسان، متخصصان استقرار نرم‌افزار و کارکنان فروش به‌عنوان برنامه‌های استفاده از منابع تازه نام برد.

مبلغ جذب‌شده به‌تنهایی درباره جزئیات برنامه‌های بعدی شرکت اطلاعاتی نمی‌دهد؛ EliseAI توضیح نداده است که کدام قابلیت‌ها نخست توسعه می‌یابند یا چه زمانی در دسترس مشتریان قرار می‌گیرند. بااین‌حال، ترکیب برنامه استخدامی اعلام‌شده نشان می‌دهد که شرکت در کنار توسعه فنی، قصد دارد بر پیاده‌سازی نرم‌افزار نزد مشتریان و گسترش فعالیت‌های فروش نیز تمرکز کند.

ارزش‌گذاری ۴ میلیارد دلاری نیز یکی از شاخص‌های مهم این خبر است، اما منبع جزئیاتی درباره شرایط معامله، سهم سرمایه‌گذاران یا میزان سهام واگذارشده منتشر نکرده است. همچنین اطلاعاتی درباره درآمد شرکت یا سودآوری آن ارائه نشده؛ بنابراین رقم ارزش‌گذاری را باید در محدوده داده‌های اعلام‌شده از سوی EliseAI در نظر گرفت.

به گفته شرکت، ابزارهای این پلتفرم بخشی از کارهای تکراری را در مسیر ارتباط با مشتریان، رسیدگی به درخواست‌های تعمیراتی و مدیریت تعاملات پزشکی انجام می‌دهند. منظور از اتوماسیون در اینجا سپردن برخی مراحل اجرایی به نرم‌افزار است؛ برای نمونه، ثبت و دسته‌بندی درخواست‌ها یا ارسال پیام پیگیری. اطلاعات منتشرشده نشان نمی‌دهد که این سامانه‌ها جایگزین تصمیم‌گیری کارکنان یا متخصصان می‌شوند.

از مدیریت سرنخ‌های اجاره تا رسیدگی به تعمیرات

بخش املاک EliseAI از یک سامانه مدیریت ارتباط با مشتری تشکیل شده است. چنین سامانه‌ای به شرکت‌ها کمک می‌کند اطلاعات افرادی را که به ملک یا واحد اجاره‌ای علاقه نشان داده‌اند نگه‌داری و سامان‌دهی کنند. به گفته شرکت، ابزار EliseAI علاوه بر ذخیره داده‌های سرنخ‌های فروش، اطلاعات مهمی را از تعاملات با ساکنان فعلی استخراج می‌کند.

این داده‌ها در اختیار موتور بازاریابی خودکار پلتفرم قرار می‌گیرند تا محتوای تبلیغاتی متناسب با هر سرنخ تنظیم شود. به بیان ساده، نرم‌افزار از اطلاعات جمع‌آوری‌شده برای شخصی‌سازی پیام‌های بازاریابی استفاده می‌کند. EliseAI درباره روش دقیق این شخصی‌سازی یا معیارهایی که سامانه برای انتخاب محتوا به‌کار می‌برد، توضیح بیشتری نداده است.

ابزار دیگر این مجموعه Maintenance App نام دارد و برای سامان‌دهی درخواست‌های تعمیراتی طراحی شده است. این برنامه تلفن همراه، درخواست تعمیر ملک را به تکنسین‌ها ارجاع می‌دهد. طبق توضیح EliseAI، سامانه برای انتخاب فرد مناسب عواملی مانند زمان در دسترس بودن و مهارت موردنیاز برای انجام کار را لحاظ می‌کند. مدیران املاک نیز می‌توانند از طریق یک داشبورد، روند پیشرفت تعمیرات را دنبال کنند.

این امکانات به چند مرحله از فرایند رسیدگی به یک مشکل ملکی مربوط می‌شوند: ثبت درخواست، واگذاری آن به نیروی فنی و پیگیری وضعیت انجام کار. داشبورد به مدیران امکان می‌دهد وضعیت کارها را ببینند، اما شرکت جزئیات بیشتری درباره نحوه تعیین اولویت درخواست‌ها یا معیارهای سنجش کیفیت تعمیرات منتشر نکرده است.

EliseAI اوایل سپتامبر قابلیت دیگری به نام Apollo را به مجموعه املاک خود افزود. Apollo یک دستیار هوش مصنوعی است که کارهایی مانند فرستادن پیام پیگیری برای افرادی را خودکار می‌کند که از ملکی بازدید کرده‌اند. کارکنان همچنین می‌توانند از آن برای بازیابی اطلاعات استفاده کنند؛ از جمله دریافت توصیه‌های مرتبط با مدیریت املاک و داده‌هایی مانند میانگین هزینه پروژه‌های تعمیراتی باز.

در این کاربرد، بازیابی اطلاعات به معنای یافتن و نمایش داده‌ها یا راهنمای مرتبط در پاسخ به نیاز کاربر است. طبق توضیح شرکت، Apollo می‌تواند دسترسی کارکنان به اطلاعات عملیاتی را ساده‌تر کند. بااین‌حال، اعلامیه EliseAI جزئیاتی درباره منابعی که دستیار برای ارائه پاسخ به آن‌ها مراجعه می‌کند یا چگونگی ارزیابی دقت پاسخ‌ها ارائه نمی‌دهد.

کاربردهای EliseAI در سلامت و مقیاس فعالیت شرکت

EliseAI در کنار کسب‌وکار املاک، پلتفرمی برای سازمان‌های حوزه سلامت نیز دارد. به گفته شرکت، بیش از ۳۵۰۰ سازمان از این بخش استفاده می‌کنند؛ مشتریانی که از درمانگاه‌های کوچک تا بیمارستان‌ها را دربرمی‌گیرند. در این پلتفرم، یک چت‌بات می‌تواند برای بیماران وقت پزشکی تنظیم کند و به پرسش‌های آن‌ها پاسخ دهد.

EliseAI می‌گوید نرم‌افزار سلامت این شرکت توان پردازش حداکثر ۹۵ درصد از درخواست‌های ورودی را دارد. این رقم، ادعای خود شرکت درباره ظرفیت محصول است و در متن منتشرشده توضیحی درباره روش محاسبه، نوع درخواست‌های شمرده‌شده یا ارزیابی مستقل این عملکرد وجود ندارد. همچنین گفته نشده است که چه سهمی از درخواست‌ها بدون دخالت کارکنان به نتیجه می‌رسد.

پس از ویزیت نیز نرم‌افزار می‌تواند برخی امور پیگیری، از جمله ارسال یادآوری درباره نسخه دارویی را خودکار کند. افزون بر این، پلتفرم بخشی از کارهای اداری مربوط به مراجعه بیمار را انجام می‌دهد: اسناد بیمار را دریافت می‌کند و اطلاعات کلیدی را با پرونده سلامت الکترونیکی سازمان هماهنگ می‌سازد.

پرونده سلامت الکترونیکی یا EHR سامانه‌ای است که اطلاعات پزشکی بیمار به‌صورت دیجیتال در آن ثبت و نگه‌داری می‌شود. انتقال داده از اسناد بیمار به این سامانه می‌تواند نیاز به ورود دستی اطلاعات را کاهش دهد. EliseAI می‌گوید این کار در زمان صرفه‌جویی می‌کند و احتمال خطای انسانی را پایین می‌آورد؛ این نتایج در متن شرکت بیان شده‌اند و جزئیات اندازه‌گیری آن‌ها ارائه نشده است.

در مجموع، محصولات معرفی‌شده دو نوع کار را هدف گرفته‌اند: تعامل مستقیم با مخاطب، مانند پاسخ به پرسش یا پیگیری یک سرنخ اجاره، و پردازش امور داخلی، مانند هماهنگی تعمیر یا انتقال اطلاعات پزشکی. تفاوت میان این دو حوزه در نوع داده‌ها و فرایندهای کاری آن‌هاست، اما هر دو از نرم‌افزار برای سامان‌دهی بخشی از فعالیت‌های روزمره بهره می‌برند.

پیام مدیرعامل و برنامه توسعه EliseAI

Minna Song، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل EliseAI، در یادداشتی نوشت که املاک و سلامت از پیچیده‌ترین و ریشه‌دارترین صنایع هستند و در عین حال اهمیت زیادی دارند. او افزود که پذیرش این فناوری در چنین حوزه‌هایی به تلاش گسترده برای ساخت و توسعه آن نیاز دارد. این اظهارنظر، نگاه شرکت به دشواری پیاده‌سازی ابزارهای هوش مصنوعی در محیط‌های کاری تخصصی را بازتاب می‌دهد؛ جایی که نرم‌افزار باید با فرایندهای موجود و نیازهای متفاوت سازمان‌ها سازگار شود.

اعلام جذب سرمایه در شرایطی صورت گرفته که EliseAI می‌گوید پلتفرم املاک آن مدیریت بیش از یک‌ششم آپارتمان‌های ایالات متحده را پشتیبانی می‌کند. این بیان درباره گستره پشتیبانی نرم‌افزار است و به‌معنای آن نیست که شرکت مالک این واحدهاست. در بخش سلامت نیز شرکت از استفاده بیش از ۳۵۰۰ سازمان خبر داده است. این دو شاخص، مقیاس اعلام‌شده فعالیت EliseAI را نشان می‌دهند، هرچند جزئیات تعداد کاربران، میزان استفاده از هر قابلیت و سهم بازار شرکت در اطلاعیه مطرح نشده است.

برای مشتریان بالقوه، مسیر توسعه‌ای که شرکت ترسیم کرده اهمیت عملی دارد: افزایش قابلیت‌های خودکارسازی می‌تواند ابزارهای بیشتری را در اختیار مدیران املاک و سازمان‌های سلامت بگذارد، درحالی‌که استخدام نیروهای استقرار نرم‌افزار به پشتیبانی از پیاده‌سازی در سازمان‌ها مربوط می‌شود. اما چگونگی اجرای این برنامه و نتایج آن هنوز روشن نیست. شرکت اعلام نکرده است که سرمایه‌گذاری جدید به محصولات مشخصی اختصاص می‌یابد یا چه تغییراتی را کاربران فعلی در کوتاه‌مدت مشاهده خواهند کرد.

این خبر برای چه کسانی اهمیت دارد

این خبر برای شرکت‌های مدیریت املاک و سازمان‌های سلامت اهمیت دارد؛ به‌ویژه مجموعه‌هایی که با تعداد زیادی درخواست، پیگیری مشتری یا ثبت اطلاعات سروکار دارند و در حال ارزیابی ابزارهای نرم‌افزاری برای سامان‌دهی این فرایندها هستند. قابلیت‌هایی مانند ارجاع درخواست تعمیر، زمان‌بندی نوبت و انتقال اطلاعات به EHR نشان می‌دهند EliseAI چه نوع کارهایی را هدف گرفته است.

خبر همچنین برای سرمایه‌گذاران و فعالان بازار هوش مصنوعی مهم است، زیرا درباره جذب ۳۵۰ میلیون دلار، ارزش‌گذاری ۴ میلیارد دلاری و برنامه گسترش یک شرکت فعال در دو صنعت خبر می‌دهد. بااین‌حال، ارزیابی اثر عملی این توسعه به اطلاعات بیشتری درباره عملکرد محصولات، میزان پذیرش مشتریان و نتایج قابل‌اندازه‌گیری نیاز دارد. EliseAI فعلاً اعلام کرده است که قصد دارد قابلیت‌های اتوماسیون خود را گسترش دهد و تیم‌های فنی، استقرار و فروش را تقویت کند.