بیش از نیمی از تراکنش‌های Instinct به سفر مربوط است

بیش از نیمی از تراکنش‌های پلتفرم عامل هوش مصنوعی Instinct به سفر مربوط است؛ آماری که Noah Shinn، بنیان‌گذار این شرکت، در گفت‌وگویی تازه مطرح کرده است. او همچنین گفته حجم تراکنش‌های سالانه Instinct به یک میلیارد دلار نزدیک می‌شود و پلتفرم روزانه ۱۰ درصد رشد می‌کند. این اظهارات تصویری از یکی از کاربردهای پررنگ عامل‌های هوش مصنوعی ارائه می‌دهد: انجام کارهای عملی، مانند برنامه‌ریزی و رزرو سفر، بر اساس درخواست کاربر. بااین‌حال، Shinn جزئیاتی درباره شیوه محاسبه حجم سالانه تراکنش‌ها ارائه نکرده است.

سفر، کاربرد اصلی در میان تراکنش‌های Instinct

به گزارش TechCrunch، Shinn در گفت‌وگو با سرمایه‌گذار Patrick O’Shaughnessy گفت بیش از ۵۰ درصد تراکنش‌های Instinct به سفر مربوط می‌شود. این پلتفرم که دسترسی به آن دعوت‌محور است، در فضایی فعالیت می‌کند که شرکت‌ها برای عامل‌های هوش مصنوعی، کاربردهایی فراتر از گفت‌وگوی متنی تعریف می‌کنند. در این مدل، کاربر به‌جای جست‌وجوی جداگانه در چند وب‌سایت، نیاز خود را بیان می‌کند و عامل می‌کوشد بخشی از کار را برای او پیش ببرد.

رزرو سفر نمونه‌ای است که در نمایش‌های بسیاری از ابزارهای هوش مصنوعی دیده می‌شود. به گفته Shinn، کاربر ممکن است درخواستی فوری داشته باشد؛ مثلاً بگوید باید همان شب در نیویورک باشد. در چنین وضعیتی، تجربه‌ای که او توصیف می‌کند، بر بیان مستقیم خواسته و دریافت پیشنهاد یا انجام کار از طریق یک رابط واحد تکیه دارد. «عامل» در این کاربرد به سامانه‌ای گفته می‌شود که فقط پاسخ نمی‌دهد، بلکه برای انجام وظیفه‌ای مشخص، مانند پیدا کردن یا رزرو خدمات، اقدام می‌کند.

Shinn در توضیح تفاوت این تجربه با استفاده از آژانس‌ها یا وب‌سایت‌های سفر، گفت آن خدمات معمولاً گزینه‌های چند شرکت هواپیمایی، هتل و سرویس دیگر را کنار هم نمایش می‌دهند و امکان خرید را فراهم می‌کنند. به گفته او، Instinct یا رابط‌های مشابه می‌توانند شیوه دیگری برای تعامل با این خدمات عرضه کنند: کاربر نیازش را با زبان روزمره مطرح کند و سیستم به‌جای شروع از فهرستی از وب‌سایت‌ها، از همان درخواست حرکت کند.

بااین‌حال، آمار بیش از ۵۰درصدی به‌تنهایی نشان نمی‌دهد این تراکنش‌ها دقیقاً شامل چه نوع خدماتی هستند یا چه مقدار از فرایند رزرو را پلتفرم انجام می‌دهد. گزارش نیز جزئیاتی درباره ترکیب تراکنش‌ها، ارزش میانگین آن‌ها یا روش ثبتشان ارائه نمی‌کند. بنابراین گفته‌های بنیان‌گذار، سهم بالای سفر را نشان می‌دهد، اما برای ارزیابی دقیق‌تر عملکرد پلتفرم اطلاعات بیشتری لازم است.

ادعاهایی درباره رشد و حجم تراکنش‌ها

Shinn در همان گفت‌وگو گفت Instinct به یک میلیارد دلار حجم سالانه تراکنش نزدیک می‌شود. او روشن نکرد که این رقم چگونه محاسبه شده است؛ ازاین‌رو معلوم نیست منظور، ارزش کل خریدهایی است که از طریق پلتفرم انجام می‌شود یا معیار دیگری از فعالیت آن. این ابهام اهمیت دارد، زیرا حجم تراکنش با درآمد شرکت یکسان نیست: رقم اعلام‌شده درباره ارزش معاملات روی پلتفرم است و گزارش آن را به‌عنوان درآمد Instinct معرفی نمی‌کند.

بنیان‌گذار شرکت همچنین مدعی شد Instinct روزانه ۱۰ درصد رشد می‌کند و حجم تراکنش‌هایش نیز با نرخی مشابه افزایش می‌یابد. او در توضیح این رشد، جزئیاتی مانند بازه زمانی اندازه‌گیری یا شاخصی که برای «رشد» به کار برده، ارائه نکرد. در نتیجه، این ارقام باید به‌عنوان ادعاهای مطرح‌شده از سوی مدیر شرکت در نظر گرفته شوند، نه سنجه‌هایی که گزارش به‌طور مستقل بررسی کرده باشد.

Instinct پیش‌تر یک میلیارد دلار سرمایه در دور تأمین مالی سری C جذب کرده و ارزش‌گذاری آن به ۱۰ میلیارد دلار رسیده است. طبق گزارش TechCrunch، Sequoia Capital، Benchmark Capital و Coatue در این دور مشارکت داشته‌اند. این شرکت ۱۴ عضو دارد و در بازار عامل‌های شخصی با Meta’s Muse و Wajo که از حمایت Khosla برخوردار است، رقابت می‌کند. جذب سرمایه و ارزش‌گذاری، مقیاس توجه سرمایه‌گذاران به این شرکت را نشان می‌دهد، اما به‌تنهایی معیاری برای سنجش کیفیت یا پذیرش پایدار خدمات آن نیست.

پیشنهاد بحث‌برانگیز برای رزرو رستوران

بخش دیگری از گفت‌وگوی Shinn به رزرو رستوران مربوط بود. او گفت بسیاری از رستوران‌ها از سامانه‌های رزروی استفاده می‌کنند که جایگاه‌ها را بر پایه اولویت ثبت درخواست در اختیار مشتریان می‌گذارند. به باور او، چنین ترتیبی ممکن است توجهی به اهمیت یک مناسبت برای مشتری نداشته باشد. او پیشنهاد کرد عامل هوش مصنوعی بتواند وب‌سایت رستوران‌ها را هر پنج ثانیه بررسی کند و در صورت آزادشدن زمان رزرو، کاربر را مطلع سازد.

Shinn از این ایده فراتر رفت و به بازآفرینی شیوه رزرو اشاره کرد؛ مدلی که در آن، بنا بر گفته او، رستوران‌ها بتوانند به افرادی که مناسبت مهمی دارند اولویت بدهند. او در توصیف ترجیحات رستوران‌ها گفت ممکن است بعضی از آن‌ها به‌دنبال میزبانی از کسانی باشند که برای یک رویداد ویژه آمده‌اند، نه مشتری‌ای که مرتباً برای صرف غذا به رستوران می‌رود. این دیدگاه با واکنش انتقادی برخی ناظران روبه‌رو شد.

منتقدان یادآوری کردند که اگر دسترسی به میز بر اساس اهمیت مناسبت تعیین شود، کاربران می‌توانند برای گرفتن رزرو درباره سالگرد یا رویداد ویژه دروغ بگویند. همچنین برخی رستوران‌ها ممکن است مشتریان محلی و همیشگی را ترجیح دهند، چون این افراد بارها به آن مجموعه مراجعه می‌کنند و برای کسب‌وکار آن ارزش دارند. این مخالفت‌ها به تفاوتی اساسی میان «انجام سریع یک درخواست» و «تعیین معیار منصفانه برای تخصیص خدمات» اشاره می‌کند.

در این نمونه، توانایی فنی عامل برای بررسی مرتب وب‌سایت‌ها تنها بخشی از مسئله است. پرسش دیگر این است که چه کسی و بر چه اساسی باید اولویت رزرو را تعیین کند. پیشنهاد Shinn در گفت‌وگو مطرح شد و گزارش از اجرای چنین سازوکاری خبر نمی‌دهد. بنابراین نمی‌توان آن را ویژگی فعلی Instinct دانست؛ آنچه مطرح شده، دیدگاه بنیان‌گذار درباره امکان تغییر تجربه رزرو است.

عامل‌های شخصی و پرسش‌های پیش رو

اهمیت آمار سفر در این است که نشان می‌دهد، دست‌کم طبق گفته Instinct، کاربران از پلتفرم برای نوعی کار روزمره و قابل‌اقدام استفاده می‌کنند. در رزرو سفر، کاربر باید میان گزینه‌هایی مانند مسیر، زمان و محل اقامت تصمیم بگیرد. رابطی که بتواند این نیازها را از یک درخواست ساده دریافت کند، ممکن است بخشی از رفت‌وآمد میان سرویس‌های مختلف را کاهش دهد. این نتیجه‌گیری درباره ظرفیت چنین رابطی است؛ گزارش درباره میزان صرفه‌جویی زمانی یا رضایت کاربران Instinct داده‌ای ارائه نمی‌کند.

گفته‌های Shinn هم‌زمان چند پرسش را بی‌پاسخ می‌گذارد: حجم تراکنش‌ها دقیقاً چگونه اندازه‌گیری می‌شود؟ رشد روزانه به کدام شاخص اشاره دارد؟ و پلتفرم در عمل چه میزان از فرایند رزرو را انجام می‌دهد؟ پاسخ به این پرسش‌ها برای مقایسه Instinct با شیوه‌های موجود رزرو اهمیت دارد. اظهارات درباره رستوران نیز نشان می‌دهد که توسعه عامل‌ها فقط به توانایی آن‌ها در یافتن گزینه‌ها محدود نیست؛ قواعد تخصیص فرصت و تأثیر آن بر مشتریان دیگر هم مطرح است.

Instinct در بازاری رقابتی فعالیت می‌کند و بنا بر گزارش، در کنار Meta’s Muse و Wajo به‌دنبال جایگاهی در حوزه عامل‌های شخصی است. ترکیب ادعای رشد سریع، سهم بالای سفر و جذب سرمایه قابل‌توجه، این شرکت را به نمونه‌ای از تلاش برای تبدیل هوش مصنوعی گفت‌وگومحور به ابزاری برای انجام کار بدل می‌کند. اما اطلاعات منتشرشده هنوز برای نتیجه‌گیری درباره دوام این رشد یا اثر واقعی پلتفرم بر شیوه رزرو کافی نیست.

این خبر برای چه کسانی اهمیت دارد

این خبر برای کاربران ابزارهای هوش مصنوعی اهمیت دارد، چون نشان می‌دهد سفر به یکی از کاربردهای برجسته‌ای تبدیل شده که شرکت‌های سازنده عامل‌ها برای آن تلاش می‌کنند. برای کسب‌وکارهای گردشگری و رستوران‌ها نیز مهم است که رابط‌های جدید چگونه با روش‌های فعلی جست‌وجو و رزرو تعامل خواهند داشت. سرمایه‌گذاران و فعالان صنعت هوش مصنوعی هم می‌توانند از گفته‌های Instinct تصویری از ادعاهای رشد و رقابت در بازار عامل‌های شخصی به دست آورند؛ هرچند سنجش این ادعاها به شفافیت بیشتر درباره معیارهای تراکنش و رشد نیاز دارد.