OpenAI با شبکه SBDC آموزش هوش مصنوعی به کسب‌وکارهای کوچک را گسترش می‌دهد

هوش مصنوعی کسب‌وکارهای کوچک محور همکاری تازه OpenAI و شبکه ملی مراکز توسعه کسب‌وکارهای کوچک آمریکا، America’s SBDC، است؛ برنامه‌ای که به گفته OpenAI در ۳۰ سپتامبر اعلام شد و قرار است با آموزش مشاوران محلی و برگزاری کارگاه‌های حضوری، استفاده عملی از ابزارهای هوش مصنوعی را میان صاحبان کسب‌وکار گسترش دهد. این طرح در مرحله نخست آموزش حدود ۱۵۰ مشاور را در نظر دارد و هدفش کمک حضوری به دست‌کم ۱۰۰۰ کسب‌وکار است؛ در حالی که مشاوره فردی و منابع آموزشی مشترک می‌توانند افراد بیشتری را پوشش دهند.

این همکاری در شرایطی آغاز می‌شود که تیم‌های کوچک اغلب برای بازاریابی، امور مالی و مدیریت عملیات نیروی متخصص جداگانه ندارند. OpenAI هم‌زمان گزارشی با عنوان «کسب‌وکارهای کوچک، توانمندی‌های بزرگ‌تر» منتشر کرده که بر اساس آن، در یک هفته از ماه سپتامبر حدود ۴ میلیون کارمند در شرکت‌های کوچک از محصولات این شرکت استفاده کرده‌اند. این آمار و برنامه آموزشی تازه، تصویری از تلاش OpenAI برای تبدیل استفاده پراکنده از ابزارهای هوش مصنوعی به مهارتی کاربردی در محیط کار ارائه می‌دهد.

برنامه آموزش هوش مصنوعی کسب‌وکارهای کوچک چگونه اجرا می‌شود؟

America’s SBDC شبکه‌ای از مراکز توسعه کسب‌وکارهای کوچک در آمریکاست که بنا بر اعلام OpenAI هر سال به یک میلیون کارآفرین خدمات می‌دهد. این شبکه قرار است مشاورانی را برای یک مسیر آموزشی و گواهی‌دهی از طریق OpenAI Academy انتخاب کند. محتوای این دوره بر کمک به کسب‌وکارها برای پیدا کردن نقطه شروع مناسب، استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی و ارزیابی اثر آن بر کارشان متمرکز خواهد بود.

این برنامه فقط آموزش استفاده از ابزارها را دنبال نمی‌کند. طبق توضیح OpenAI، مشاوران و کارکنان SBDC برای برگزاری جلسات گروهی نیز آماده می‌شوند و یک مسیر جداگانه برای تسهیل‌گران و یک ماژول ویژه کارگاه‌های کسب‌وکارهای کوچک در نظر گرفته شده است. هدف، پیوند دادن شناخت محلی مشاوران از نیازهای صاحبان کسب‌وکار با ابزارهای هوش مصنوعی است؛ از جمله برای آن‌که هر کسب‌وکار بتواند کاربردی متناسب با کار روزانه‌اش انتخاب کند.

در بخش حضوری، OpenAI و SBDC قصد دارند در شبکه‌های مشارکت‌کننده کارگاه‌هایی برگزار کنند که دست‌کم در هر شبکه یک جلسه داشته باشند. قالب این کارگاه‌ها از برنامه سه‌ساعته OpenAI Academy پیروی می‌کند. شرکت‌کنندگان قرار است با ChatGPT روی وظایف واقعی کسب‌وکار کار کنند، کاربردهای احتمالی را بیازمایند و با برنامه‌ای برای ادامه استفاده از ابزارها جلسه را ترک کنند. مشاوران SBDC نیز پس از کارگاه پیگیری می‌کنند تا به پرسش‌ها پاسخ دهند و بررسی کنند چه چیزهایی در عمل برای صاحبان کسب‌وکار مفید بوده است.

منابع آموزشی تکمیلی هم قرار است با همکاری دو طرف تهیه شوند. OpenAI می‌گوید راهنماهایی عملی برای استفاده از هوش مصنوعی و یک راهنمای همراه با تمرکز بر صنایع مشخص تولید خواهد شد. بازاریابی، عملیات، تولید، صادرات و قراردادهای دولتی از موضوعات احتمالی این منابع هستند. محتوای نهایی قرار است با توجه به آنچه از کارگاه‌ها و جلسات مشاوره آموخته می‌شود شکل بگیرد و از کانال‌های OpenAI Academy و America’s SBDC در دسترس قرار گیرد.

گزارش OpenAI از کاربرد ابزارها در شرکت‌های کوچک

گزارش تازه OpenAI، بر اساس داده‌های استفاده و تجربه صاحبان کسب‌وکار، می‌گوید در هفته ۹ تا ۱۵ سپتامبر حدود ۴ میلیون کارمند در شرکت‌هایی با کمتر از ۵۰۰ نفر نیرو از محصولات این شرکت استفاده کرده‌اند. نزدیک به یک‌پنجم این کاربران در کسب‌وکارهایی کار می‌کردند که کمتر از ۱۰ کارمند داشتند. این ارقام به استفاده از محصولات OpenAI مربوط‌اند و به‌تنهایی نشان نمی‌دهند که این ابزارها چه نتیجه مالی یا بهره‌وری برای همه این شرکت‌ها داشته‌اند.

گزارش همچنین به افزایش سهم «توکن‌های خروجی عامل‌محور» در محصولات کوچکی مانند ChatGPT Work و Codex اشاره می‌کند. توکن، واحدی است که مدل هوش مصنوعی متن یا داده را با آن پردازش و تولید می‌کند. در این گزارش، سهم توکن‌های خروجی عامل‌محور از کل توکن‌های خروجی کسب‌وکارهای کوچک در ماه اوت به دوسوم رسیده است؛ در حالی که در آوریل ۲۰۲۶ این سهم یک‌سوم بود. منظور از عامل‌محور، خروجی‌های مربوط به محصولاتی است که در گزارش در این گروه قرار گرفته‌اند؛ خود گزارش جزئیات بیشتری درباره معیار محاسبه این سهم ارائه نمی‌کند.

برخی حوزه‌های کاری در میان کاربران شرکت‌های کوچک سهم پررنگ‌تری داشته‌اند. به گفته گزارش، امور مالی و حسابداری، زنجیره تأمین، امور حقوقی و انطباق با مقررات، و بازاریابی هرکدام در تعامل کاربران کسب‌وکارهای کوچک با عامل‌های هوش مصنوعی دست‌کم سه برابر سهم بیشتری داشته‌اند تا در تعامل کاربران شرکت‌های بزرگ‌تر. این حوزه‌ها می‌توانند برای تیم‌های کوچک اهمیت ویژه‌ای داشته باشند، چون ممکن است نیروی متخصصی برای رسیدگی جداگانه به آن‌ها در اختیار نداشته باشند.

نمونه‌های استفاده و زمینه همکاری تازه

OpenAI در گزارش خود تجربه چند صاحب کسب‌وکار را نیز آورده است. تد و تامی تیلور که سه رستوران در نیومکزیکو اداره می‌کنند، از ChatGPT Work برای مقایسه قیمت منوی رستوران‌های رقیب استفاده کردند. به گفته تد، این بررسی کمک کرد از افزایش قیمت‌هایی که ممکن بود بعضی اقلام را در مقایسه با رقبا غیررقابتی کند، صرف‌نظر کنند. او گفته است که بدون این ابزار احتمالاً از مقایسه قیمت‌ها می‌گذشتند.

تری موتن نمونه دیگری است که در گزارش به آن اشاره شده است. او با ChatGPT Work مناطق آموزشی جنوب تگزاس را بررسی و پیام‌های متناسب برای ارتباط با آن‌ها آماده کرد؛ سپس خودش متن‌ها را بازبینی و ارسال کرد. به گفته موتن، او ظرف ده روز پس از آغاز این ارتباط‌ها یک جلسه آموزشی پولی رزرو کرد. این نمونه‌ها تجربه‌های فردی‌اند و به‌تنهایی تضمین نمی‌کنند استفاده از ابزار مشابه برای سایر کسب‌وکارها همین نتیجه را داشته باشد.

در گزارش، مثال‌های دیگری هم از کارآفرینان آمده است: از کمک ChatGPT به مدلسازی قیمت‌گذاری و رشد کاربران برای یک اپلیکیشن برنامه‌ریزی غذا تا استفاده یک تیم دو‌نفره برای انجام کارهایی که به گفته بنیان‌گذارش در غیر این صورت به نیروی بیشتری نیاز داشت. بعضی شرکت‌ها نیز گفته‌اند از Codex و ChatGPT Work برای توسعه قابلیت‌های نرم‌افزاری، پشتیبانی مشتری یا نظارت بر سامانه‌ها استفاده می‌کنند. این تجربه‌ها نشان می‌دهند کاربردهای مطرح‌شده از تولید محتوا فراتر می‌روند، هرچند گزارش عمدتاً بر روایت کاربران و داده‌های استفاده OpenAI تکیه دارد.

همکاری با SBDC ادامه اقدام‌های قبلی OpenAI برای حمایت از کسب‌وکارهای کوچک است. این شرکت می‌گوید نوامبر گذشته با DoorDash، SCORE و سازمان‌های محلی در پنج شهر آمریکا رویدادهای Small Business AI Jams برگزار کرد تا صاحبان کسب‌وکار در کارهایی مانند بازاریابی، ارتباط با مشتری و عملیات روزانه تجربه عملی به دست آورند. برنامه ChatGPT for small business نیز در ژوئیه ۲۰۲۶ معرفی شد و آموزش و منابعی را برای استفاده کاری از هوش مصنوعی در اختیار صاحبان کسب‌وکار قرار می‌دهد.

OpenAI می‌گوید در طول اجرای آزمایشی همکاری با America’s SBDC، از صاحبان کسب‌وکار پیگیری خواهد کرد تا مشخص شود چه آموزش‌ها و ابزارهایی به کارشان آمده، از چه چیزهایی همچنان استفاده می‌کنند و در کدام زمینه‌ها به پشتیبانی بیشتری نیاز دارند. این بازخورد قرار است در شکل‌دهی دوره‌ها و راهنماهای بعدی مؤثر باشد. در نتیجه، میزان موفقیت برنامه فقط به تعداد کارگاه‌ها وابسته نیست؛ توانایی آن در پاسخ‌گویی به نیازهای متنوع کسب‌وکارها نیز اهمیت خواهد داشت.

این خبر برای چه کسانی اهمیت دارد

این خبر برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و کارآفرینانی اهمیت دارد که با تیم‌های محدود، هم‌زمان مسئول بازاریابی، امور مالی یا پشتیبانی مشتری‌اند و می‌خواهند کاربردهای هوش مصنوعی را در کار واقعی بسنجند. برای مشاوران America’s SBDC نیز برنامه فرصتی برای یادگیری و هدایت کارگاه‌های عملی فراهم می‌کند. در عین حال، شرکت‌هایی که ابزارهای هوش مصنوعی عرضه می‌کنند می‌توانند از این طرح نشانه‌ای از مسیر گسترش بازار ببینند: آموزش از طریق شبکه‌های محلی و مشاوران مورد اعتماد، به‌جای اتکا به معرفی محصول به‌تنهایی.

با این حال، ارقام گزارش متعلق به داده‌ها و محصولات OpenAI است و نمونه‌های کسب‌وکار نیز به‌عنوان تجربه‌های موردی ارائه شده‌اند. برای سنجش اثر گسترده‌تر این برنامه باید دید صاحبان کسب‌وکار پس از آموزش تا چه اندازه از ابزارها استفاده می‌کنند و آیا این استفاده در وظایف روزمره برایشان نتیجه قابل‌اندازه‌گیری دارد یا نه. OpenAI می‌گوید پیگیری در دوره آزمایشی به جمع‌آوری همین بازخوردها کمک خواهد کرد.